下单到评价，您的信息怎么用

一次完整的上门服务会留下几类不同的记录，它们各有用途。您在澳发平台CN 上用到的信息，主要集中在下边这五类。

• 账号信息

  手机号、登录凭据与常用登录设备。用于确认下单人身份、同步历史订单，并在异地登录时向您发出提醒。

• 订单信息

  服务地址、预约时段、服务品类，以及师傅接单、上门与完工的时间点。调度排班和工期复核都以它为依据。

• 评价信息

  评分、文字描述、现场照片，以及后续追加的评价内容。它会出现在对应服务项目的评价区，供其他客户参考。

• 位置信息

  下单时授权的位置，用来就近匹配师傅、估算预计到达时间。您可以在手机系统设置里单独关闭，不影响其他功能。

• 设备与日志

  浏览器类型、操作系统与访问时间。用于排查页面打不开、订单提交失败这类问题，也是识别异常登录的重要线索。

您留下的评价会展示在对应服务项目的评价区。为了不让个人信息跟着评价一起公开，用户名以首字加星号的方式呈现，手机号中间四位不显示；上传的照片会先去掉拍摄地点信息，再进入评价区。

评价区顶部会显示复购比例、真实服务记录条数与工期问答。复购比例来自同一账号的历史有效订单，帮助后来的客户快速判断这项服务值不值得约。

工期记录同样可以看到。每一条已完成订单都带有调度登记的预计时长和实际上门时长。如果您遇到超时，可以在订单详情里发起工期复核，客服会比对上门记录后给出说明。

评价提交之后还可以追评。追评内容与首次评价一并展示，不会覆盖原有记录，也不会影响已经生成的工期数据。

完成一次上门服务，信息必然会在几个必要环节之间流转。除了下面列出的场景，澳发不会把您的联系方式提供给其他方。

接单服务商

只获得上门地址、预约时段与服务品类。派单时提供的联系电话在服务完成后失效，师傅端不会长期保留您的完整联系方式。

配件与配送

如果维修涉及调货，供应商只会收到收件人称呼、配送地址与所需配件型号，用来完成配送，不会用于其他用途。

支付与对账

支付渠道按其自身规则处理交易流水；平台侧只保留订单编号、金额与支付状态，用于对账与售后追溯。

客服与质检

处理投诉、复核工期或跟进加急单时，客服与质检岗位可以查看相关订单与沟通记录，查看范围以这一单为限。

不同记录的作用周期不一样，保存时长也各不相同。下面这几类最常被问到。

1. 3 年

   订单与上门记录

   自服务完成之日起保留，作为工期复核、售后响应与质保判断的依据。

2. 持续保留

   评价与追评

   自发布起持续展示，直到您主动申请撤回或注销账号时选择一并下架。

3. 单次有效

   位置授权

   仅在该次派单过程中生效。订单完成或您在系统设置里关闭授权后，位置信息随即停止使用。

4. 12 个月

   登录与安全日志

   用于异常登录排查与账号安全响应，到期后自动清理。

5. 24 个月

   客服沟通记录

   用于投诉跟进与服务质量复盘，方便您在不同时间点提起同一件事时无需重复描述。

记录存放在受控环境里。只有调度、客服与质检这些需要用到它的岗位，才可以在授权范围内查看，查看动作会留下日志。账号登录凭据与支付信息不以明文形式保存。

下面四件事不需要提交工单，也不需要等客服审核。您自己就能在页面或手机设置里完成。

• 01

  查询自己的记录

  在订单详情与账号设置里，可以看到历史订单、评价内容、上门时长以及当前的授权状态。查看查评价与问工期的具体步骤

• 02

  更正填错的信息

  手机号、上门地址与常用联系人都能在账号设置里直接修改；已经提交但师傅尚未接单的订单，同样可以调整预约时段。

• 03

  撤回位置等授权

  位置、通知这类系统权限可以在手机设置里随时关闭。关闭之后，已完成订单的记录不受影响，下次下单时再按需开启即可。

• 04

  删除或注销账号

  提交注销申请后，账号信息与未完成订单会被清理。已发布的评价按您的选择下架或保留为不含个人信息的匿名记录。

如果您对信息的使用有疑问，或者想确认某条记录当前处于什么状态，发邮件到下方地址即可。工作日 9:00-18:00 有客服在线，我们会在收到邮件后的 3 个工作日内给出首次回复。

需要报修、咨询商家入驻或商办询价的，请走联系与合作，那边有对应的受理通道，响应更快。站内数据与评价信息的来源说明，可以在网站声明里找到。