评价怎么看，工期怎么问，上门的师傅怎么认

评价页能看到的不只是分数，还有服务记录和回头客情况。

• 打开评价页，应该先看哪几项？

  先看总条数和评分分布，再翻和自己情况接近的服务记录。同样一台空调清洗、同样一处管道渗水，看两三条别人写下的过程和结果，比只盯着平均分更容易判断师傅做得怎么样。

• 平台上现在有多少条评价可以查？

  累计约 48 万条，覆盖超过 12 万家生活服务商家。评价按季度更新，每季度新增约 2.4 万条，所以您点开看到的多数是近期完成的订单，而不是几年前的旧记录。

• 怎么认出一条评价是真实做过单的？

  看它有没有配套的服务信息。一条完整的记录会同时给出服务品类、上门师傅的等级和完成的时间段，这些信息和订单是对得上的。只写两句感受、没有品类信息的短评，参考价值有限。

• 复购比例说明什么？

  说明有多少人用完还会再叫一次。家庭用户一年内二次下单的比例约 41%，商办与物业客户的续约比例约 63%。这两个数字可以作为判断服务稳定性的参考。

• 能按品类筛评价吗？

  可以，八个品类各有独立的评价入口。家电清洗的订单量最大，约占全部单量的 27%，可参考的记录也最多；专项类目如除螨消杀、墙面修补的条数相对少一些，建议多看进度追踪那部分内容。

工期先给区间，上门看过现场再落到具体时长。

• 师傅上门之前能先知道大概要花多久吗？

  能，普通维修一般报 1—3 小时。调度上门前会把该品类的标准化施工步骤卡同步给您，哪几步要做、大概占多少时间都写在上面，方便您提前空出时间。

• 需要换配件的话要等多久？

  涉及配件调货通常是 1—2 天。平台与 180 余家配件供应商有直采合作，常用配件在区域仓备货，多数情况下不用额外等货；确实缺件时，师傅会当场告诉您到货日期和可选替代方案。

• 整体改造这类工程怎么估？

  整体改造一般 3—7 天，按工序拆开推进。开工前会给到分段安排：哪几天需要进人、哪几天得留人在家、哪些环节会用到电和水，都会提前说清楚，方便您协调工作和生活。

• 实际用时超出预估了怎么办？

  可以发起工期复核。平台支持对超时订单申请工期说明，调度会先核实是现场条件变化还是排期问题，再给您答复。这也是很多客户愿意再叫一次原来那位师傅的原因。

• 工期写在哪里，我在哪一步能看到？

  下单时订单页就显示预估区间。上门检测后如果情况有变，师傅会先把新的时长报给您，您点头再继续往下做，不会先动手再补通知。

谁上门、能接哪些活，师傅信息里都能提前看到。

• 师傅的等级和资质编号在哪里看？

  在订单页的师傅信息里，等级标签和资质编号并排展示。点开等级说明就能看到他当前能承接的品类范围，商家那边的资质也能在同一处对照着看。

• 五类等级分别对应什么样的活？

  从入门技师、认证技师、高级技师到专项资质技师、城市首席技师，可承接的品类逐级放开。涉及拆机、通电、防水这类环节的活，由专项资质以上的师傅承接；复杂的管道和墙面问题一般会安排高级技师或城市首席技师到场。

• 这些等级是怎么评出来的？

  靠实操考核加年限积累。专项资质技师需要通过 3 项实操考核才能承接对应品类，平台注册师傅约 9.6 万名，其中通过五级认证体系保持活跃的约 4.3 万名，平均从业年限 6.8 年。

• 等级会不会一直不变？

  每 18 个月复审一次。复审没通过的要重新参加实操考核，所以您在页面上看到的等级反映的是这位师傅眼下的状态，不是几年前发过的一张证书。

• 能不能指定上次那位师傅？

  可以，复购时会优先匹配历史服务师傅。排班允许的情况下系统会把他排回来，省去您重新交代一遍家里的情况和以前的处理方式。

急事走专门通道，快在哪一步、大概多久，写在下面。

• 什么情况可以走加急报修？

  漏水、断电、门锁故障、空调停机这类影响居住和经营的场景都可以。提交时勾选加急，调度会按就近的师傅和备件情况派单，不排进普通预约队列。

• 加急单多久能派出去？

  从提交到派单平均不超过 15 分钟。派单成功后您会收到师傅的信息和预计出发时间，如果当时附近确实没有合适的师傅，调度会先告诉您可选的最早时间段。

• 派单之后多久能到门口？

  超大城市订单平均 30 分钟响应、2 小时内上门。省会城市的当日上门率也保持在较高水平。县域和偏远地区采用预约制，普遍在 24—48 小时内安排师傅。

• 能在页面上看到进度吗？

  能看到，订单页按派单、出发、到达、完工几个节点更新。每次状态变化都有文字提示，您不用一直打电话问走到哪了。

• 加急可以挑上门时间吗？

  可以选期望时段，调度尽量往这个时段里安排。碰上师傅覆盖不到的情况，会先和您商量改到可行的时间，而不是先答应再改口。

检测、报价、验收各确认一次，三次之后才动工和结单。

• 是不是得先付钱才能安排上门？

  不用。流程是上门检测后出价，您确认了再施工。先看到具体要做什么、要换什么、分别多少钱，再决定做不做，是这套流程里最基本的顺序。

• 报价单里包含哪些项目？

  工时费和配件费分开列。常用配件走直采渠道，区域仓有备货，价格单独标在出价单上，工时和材料不会混成一个说不清的总数。

• 验收的时候该看什么？

  按施工步骤卡逐项对照。清洗类的活可以看拆下来的部件，维修类的活当场试运行一遍。全部对上了再签字，没对上的地方当场提出来重新处理。

• 完工后会不会给单据？

  会给，单据上写明项目、配件和质保期。这张单据后面申请返修或者查询记录时用得到，建议先留存一段时间。

• 师傅上门会带工具和配件吗？

  该品类常用的工具和配件都会带着。需要临时调货的，师傅会在检测阶段就说清楚，而不是拆到一半才发现缺件。

完工之后，质保、返修和下一次的安排都接着有人管。

• 质保范围包括哪些内容？

  质保范围和时长按品类写在完工单据上。同一部位在质保期内再次出现同样问题，可以直接走返修流程，不用重新下单。

• 返修要怎么申请？

  在订单页提交返修，说明现象就行。调度会先判断成因，再安排师傅上门复核处理。把当时的表现描述清楚，能省掉一次来回沟通。

• 复购有没有优先安排？

  有，复购用户下单时会优先匹配历史服务师傅。加上排班上的顺位，家庭用户一年内二次下单的比例约 41%，商办与物业客户的续约比例约 63%，常叫的客户在时间安排上确实更从容。

• 对服务有疑问，可以找谁？

  客服工作日 9:00—18:00 在线。可以提交评价、申请工期复核，也能通过页面表单把情况写下来，客服会在工作时段内回访跟进。